当社はお客様本位の立場に立ち、お客様視点で物事を考え行動します。
お客様に満足していただけるよう、以下の業務運営方針を策定しています。
定期的な改善を行い、ＫＰＩ指標を達成できるよう日々努力してまいります。
※KPIとはKey Performance Indicatorの略でお客様本位の業務運営方針の達成度を示す指標の事です。
１、お客様本位の立場に立ち、丁寧な商品説明に努めます。
※保険の加入（入口部分）にあたります。
【取組】
満期日７日前までに証券が作成できる体制を整え、一層の安心を提供する。
【KPI】
満期日７日前証券作成率95％
２、丁寧且つスピーディな事故対応でお客様の不安を取り除き、安心を提供いたします。
※保険のお支払い（出口部分）にあたります。
【取組】
・LINEチャット開設で事故担当とのやり取りを綿密にする。
・クイックナビの活用推進で遠方のお客様にも満足いくサービスを提供する。
【KPI】
・LINEチャット開設100件
・クイックナビ利用10件
３、事故の削減や事故時のスムーズな解決のため、ドライブレコーダー特約付帯率を推進します。
【取組】
ドラレコ設置可能なお客様へ、更新時や入替時に説明する。
【KPI】
・ドラレコ設置率 15％以上
・ドラレコ付帯率 12％以上
４、業務のスリム化（ＩＴ化）を推進し、書類の不備を少なくすることで、お客様満足度の向上に努めます。
【取組】
ネット申込による口座振替の推進
【KPI】
ネット口座振替率80％
５、災害時や事故時にお客様とスムーズな連携を図るため、モバイルSOMPO（LINE）を活用します。
【取組】
更新時、事故時にモバイルSOMPOを推奨
【KPI】
モバソン開設300件
６、お客様の声を大切にし、寄せられた意見を経営に生かします。
【取組】
契約募集アンケートの回収を心掛ける
【KPI】
アンケート回答件数50件