当社はお客様本位の立場に立ち、お客様視点で物事を考え行動します。
お客様に満足していただけるよう、以下の2025年4月1日現在の業務運営方針を策定しています。
定期的な改善を行い、ＫＰＩ指標を達成できるよう日々努力してまいります。

※KPIとはKey Performance Indicatorの略でお客様本位の業務運営方針の達成度を示す指標の事です。

※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営方針に関する原則」に対応したものになります。
＊原則４については、当社の取引状態（ｏｒ業態）、取り扱う金融商品・サービス等に該当するものではないため、方針の対象としていません。

１、お客様本位の立場に立ち、丁寧な商品説明に努めます。
取組み KPI 原則

満期日７日前までに証券が作成できる体制を整え、一層の安心を提供する。

 満期日７日前証券作成率95％　　　達成率（2024年）97.6％ 原則2
２、丁寧且つスピーディな事故対応でお客様の不安を取り除き、安心を提供いたします。
取組み KPI 原則

・LINEチャット開設で事故担当とのやり取りを綿密にする。
・クイックナビの活用推進で遠方のお客様にも満足いくサービスを提供する。

・LINEチャット開設100件　　　　達成率（2024年）57％
・クイックナビ利用10件　　　　　達成率（2024年）50％

 原則5

３、事故の削減や事故時のスムーズな解決のため、ドライブレコーダー特約付帯率を推進します。
取組み KPI 原則

ドラレコ設置可能なお客様へ、更新時や入替時に説明する。

・ドラレコ設置率　15％以上　　　達成率（2024年）8.8％
・ドラレコ付帯率　12％以上　　　達成率（2024年）6.7％

 原則2

４、業務のスリム化（ＩＴ化）を推進し、書類の不備を少なくすることで、お客様満足度の向上に努めます。
取組み KPI 原則

ネット申込による口座振替の推進

ネット口座振替率80％　　　　　　　達成率（2024年）82.3％

 原則2　原則6

５、災害時や事故時にお客様とスムーズな連携を図るため、モバイルSOMPO（LINE）を活用します。
取組み KPI 原則

更新時、事故時にモバイルSOMPOを推奨

モバソン開設300件　　　　　　　　　達成率（2024年）19％

 原則5　原則6

６、お客様の声を大切にし、寄せられた意見を経営に生かします。
取組み KPI 原則

契約募集アンケートの回収を心掛ける

アンケート回答件数50件　　　　　　　達成率（2024年）18％

 原則6　原則７
7、お客様の、ご意向と状況に適した商品だけでなく、潜在的なニーズにも対応できる商品を提案いたします。
取組み KPI 原則

商品を提案に対するスキルを習得するため、役職員全員で、定期的な教育・研修を行います。
お客様の利益が不当に害されることのないよう、お客様との利益相反のおそれのある取引について適切に管理してまいります。

月１回の営業会議・研修　　　　　　　　達成率（2024年）100％

 原則2　原則3

 

【参考】金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則（PDF）